Politica di Reso e Cambio

Politica di Reso e Sostituzione

La presente Politica di Reso e Sostituzione descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di restituzione, cambio e rimborso effettuate tramite il nostro negozio online. Il nostro obiettivo è garantire una gestione chiara ed efficiente di ogni richiesta.

1. Termine per presentare una richiesta di reso o sostituzione

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 40 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste ricevute oltre il termine indicato potrebbero non essere accettate.

2. Casi in cui è possibile richiedere un reso o una sostituzione

Le richieste possono essere effettuate nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta danni estetici evidenti o difetti visibili al momento della consegna;

• Il prodotto presenta problemi di qualità, malfunzionamenti o difetti che ne compromettono il normale utilizzo;

• Il prodotto presenta odori insoliti, differenze di colore significative o altre anomalie rilevanti;

• L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

• Il cliente desidera effettuare un reso o una sostituzione per motivi personali, anche senza indicare una ragione specifica.

Per consentire una valutazione più accurata della richiesta, potrebbero essere richiesti materiali di supporto come fotografie o video del prodotto.

3. Procedura per il reso

Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono fornendo:

• Numero dell’ordine;

• Prova o conferma del pagamento effettuato;

• Motivo della richiesta di reso;

• Eventuali fotografie o video relativi al problema riscontrato.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite nel più breve tempo possibile.

Se la richiesta viene approvata, comunicheremo al cliente l’esito della valutazione e forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione, compreso l’indirizzo di reso.

Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e spedito seguendo le indicazioni ricevute. Per semplificare il processo, ogni pacco può includere un’etichetta o le informazioni necessarie per la restituzione.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo un controllo per verificarne le condizioni e la conformità con quanto dichiarato nella richiesta.

In caso di verifica positiva, procederemo con l’elaborazione del rimborso secondo le modalità previste.

4. Procedura per la sostituzione del prodotto

Per richiedere una sostituzione, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti fornendo:

• Numero dell’ordine;

• Prova del pagamento;

• Motivo della richiesta di sostituzione;

• Eventuali immagini o video utili alla valutazione.

Il nostro team esaminerà la richiesta e, dopo l’approvazione, fornirà le istruzioni relative alla restituzione del prodotto.

Il cliente dovrà restituire l’articolo seguendo le modalità indicate e attendere il completamento della verifica.

Dopo la conferma dell’idoneità alla sostituzione, il nuovo prodotto verrà preparato e spedito entro 1-3 giorni lavorativi.

Per conoscere maggiori dettagli sui tempi di consegna, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.

5. Modalità e tempistiche del rimborso

Metodo di rimborso

I rimborsi approvati verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Sono inclusi i pagamenti effettuati tramite carte Visa e MasterCard.

Tempi di accredito

Dopo l’approvazione del rimborso, l’importo sarà generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle tempistiche operative della banca o dell’istituto finanziario coinvolto.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Costi di restituzione

Le spese di spedizione relative al reso o alla sostituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

• Difetti estetici riscontrati sul prodotto;

• Problemi relativi alla qualità;

• Presenza di odori anomali o differenze cromatiche rilevanti;

• Invio di un prodotto diverso rispetto a quello ordinato.

Nel caso in cui la richiesta venga effettuata per motivi personali o senza un difetto specifico del prodotto, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

7. Responsabilità e condizioni applicabili

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di reso, sostituzione o rimborso in modo trasparente e tempestivo.

Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto dopo la consegna. Non siamo responsabili per danni derivanti da utilizzo improprio, installazione non corretta, modifiche personali o manipolazioni effettuate dopo la ricezione dell’articolo.

Per agevolare la gestione della pratica, consigliamo di conservare:

• Conferma dell’ordine;

• Ricevuta o prova di pagamento;

• Comunicazioni relative alla richiesta di reso o sostituzione.

Il cliente è inoltre tenuto a seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti durante l’intero processo.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 14525 Piccolo Ln #304, Woodbridge, VA, 22191, Stati Uniti
Telefono: +1 (240) 463-7140
Email: service@lumivaracasa.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale - CET)